National Express联络中心通过8×8 XCaaS提升客户和员工体验

National Express联络中心通过8×8 XCaaS提升客户和员工体验

CTI论坛7月29日消息(编译/老秦): National Express 每年在英国为 2100 万乘客提供服务。为了满足其安全和数据隐私要求,长途汽车运营商需要一个功能强大的集成云通信和客户参与解决方案。

此外,80% 远程工作的 National Express 联络中心座席需要一个与其 CRM 系统集成的解决方案,并且能够在不损害隐私的情况下通过电话接受安全付款。

考虑到这些需求,National Express 选择了 8×8 XCaaS、eXperience Communications as a Service、集成云通信和联络中心解决方案。该解决方案将帮助员工保持敬业度、生产力和效率,以提供增强和安全的客户体验。

8×8 XCaaS在单一供应商解决方案中集成了云联络中心、语音、团队聊天、视频会议和CPaaS可嵌入 APIs功能。这为 National Express 的员工、呼叫中心座席和行政人员提供了一套云通信工具,可增强员工体验并提供最佳客户服务。

National Express 的 Salesforce 系统管理员 Lawrie Neal 表示:对我们而言,无论他们是在办公室还是远程工作,我们的员工都可以使用直观且轻松的工具来获得更好的客户体验。

8×8 Secure Pay 是与 PCI Pal 集成的XCaaS组件,为通过电话进行的银行或信用卡支付提供了一层安全性和合规性。客户无需呼叫中心座席请求卡详细信息,而是在手机的键盘上输入付款详细信息。

此外,借助新的 8×8 座席工作区,National Express 的联络中心座席受益于简化的界面,帮助他们更快地工作并提高客户服务水平。与 Salesforce 的数据同步为座席提供上下文和客户交互历史,以进一步提高客户满意度。

通过选择 8×8,我们能够提高生产力和效率,减少解决客户请求的时间,提高支付安全性,并为我们的客户创造更加无缝和愉快的整体体验,Neal说。

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